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# Je n'ai pas reçu mes identifiants Watura. Que puis-je faire ?

Ce sont des choses qui arrivent... 
👉 La solution la plus simple consiste à essayer de réinitialiser votre mot de passe en utilisant [le lien suivant. ](https://app.watura.fr/auth/users/password/new)

Plusieurs options sont possibles : 
* **L'email d'invitation / de réinitialisation a été classé dans votre dossier Spams**. Si vous pouvez y accéder, vous pourrez peut être l'en sortir ;) 
* **L'email d'invitation / de réinitialisation a été bloqué par le pare-feu de votre organisation**. Contactez l'administrateur de votre compte (il s'agit en général de votre manager ou de votre gestionnaire de formation). Nous pourrons alors voir avec lui/elle pour débloquer la situation. Vous n'êtes probablement pas la seule personne concernée 
* **L'email d'invitation / de réinitialisation n'a pas été envoyé.** Il peut y avoir plusieurs explications... Contactez-nous via le chat, par téléphone (+33 9 72 14 95 85) ou par email ([support@watura.fr](mailto:support@watura.fr)) pour que l'on éclaircisse la situation.